Курсы обучения Деловым коммуникация с нуля

Особенности:
обучение с нуля
помощь с трудоустройством
выдаётся сертификат
отличная зарплата

Профессия Директор клиентского сервиса

Skillbox
121 504 ₽
-44 956 ₽
цена за курс
5 063 ₽
в рассрочку
4.82
рейтинг
Чему вы научитесь:
  • Проводить аудит клиентского сервиса. Сможете анализировать взаимодействие с клиентами, находить и решать проблемы, работать с негативом
  • Работать с клиентской лояльностью. Узнаете, как управлять ожиданиями клиентов. Научитесь составлять регламенты для разных сценариев общения с ними
  • Оптимизировать работу клиентского сервиса. Автоматизируете работу с обращениями клиентов. Выстроите взаимодействие клиентского сервиса с другими подразделениями
  • Работать с командой. Узнаете, как нанимать, адаптировать и обучать сотрудников. Сможете мотивировать команду и решать конфликты внутри неё
  • Грамотно позиционировать себя .Поймёте, как стать лидером для команды. Освоите разные стили управления
  • Использовать аналитику для принятия решений
  • Выстраивать и контролировать систему обслуживания клиентов, искать и масштабировать эффективные подходы к работе с заказчиками
  • Управлять командой account-менеджеров, процессом найма и онбординга сотрудников клиентской службы
Особенности курса:
  • Вы узнаете, как выстраивать стратегию взаимодействия с клиентами и работать с их опытом
  • Вы узнаете, как устроена работа клиентского сервиса. Научитесь управлять командой и читать метрики. Сможете претендовать на руководящую должность
  • Вы узнаете, как работать с проблемными клиентами и выбирать каналы коммуникации
  • Вы выстроите систему клиентского сервиса: от выбора каналов взаимодействия с клиентами до описания внутренних бизнес-процессов
  • Организуете работу CRM и настроите необходимые дашборды.
  • Разработаете материалы для найма и онбординга сотрудников
  • Итоговый проект станет эффектным кейсом в портфолио и покажет будущему работодателю вашу компетентность
  • Приобщитесь к профессиональному комьюнити, сможете задать любой вопрос специалистам и завести новые полезные знакомства
  • Совместно с консультантом вы определите цели профессионального развития, создадите эффективное резюме и узнаете, как проходить собеседования
Длительность обучения:
12 месяцев
Рассрочка без %:
5 063 ₽ на 24 мес
Выдают документ:
Сертификат о прохождении курса
Формат курса:
Онлайн
Требуемый уровень:
С нуля, без опыта
Школа:
Skillbox

Soft skills для руководителя

Нетология
54 600 ₽
-20 202 ₽
цена за курс
3 033 ₽
в рассрочку
4.76
рейтинг
Чему вы научитесь:
  • Осознавать себя. Понимать собственные эмоции и потребности, выстраивать отношения в соответствии со своими ценностями
  • Планировать время. Искать баланс между работой и отдыхом, а также сохранить силы на личные дела
  • Эффективно общаться. Сможете настраивать свой тон и стиль в общении с аудиторией, объяснять сложные вопросы сотрудникам, коллегам и клиентам
  • Раскрывать себя как лидера. Сможете направлять индивидуальные усилия на достижение коллективной цели, вдохновлять других и вести команды к успеху
  • Развивать эмоциональный интеллект. Лучше понимать людей и строить осознанные доверительные отношения на работе и в жизни
  • Делегировать. Грамотно распределять обязанности между сотрудниками, чтобы они выполняли работу качественно и в срок, и успевать решать свои задачи
  • Выстраивать эффективные коммуникации как в команде, так и между горизонталями
  • Понимать, как принимать оптимальные решения в заданных обстоятельствах
Особенности курса:
  • На курсе организаторы и преподаватели дадут рабочие инструменты по улучшению soft skills и научат ими пользоваться
  • Осознаете себя как лидера и узнаете, как управлять своими эмоциями. Поймёте, почему лидеру важно овладеть навыками осознанности и самоорганизованности
  • Узнаете, как не идти на поводу у эмоций: избегать стрессов, конфликтов и манипуляций. Сможете лучше понимать окружающих и строить крепкие отношения на работе и в личной жизни, усилите свои лидерские качества и повысите уровень доверия к себе
  • Усилите навык нетворкинга и станете лучше понимать других людей. Вам будет проще договариваться с коллегами, защищать свои идеи и убеждать без давления
  • Вы узнаете, как создать команду и выстроить с ней эффективную работу. Научитесь принимать коллективные решения и оптимизировать временные и личные ресурсы
  • Регулярная практика во время обучения поможет чётко понимать свои цели, сильные стороны и зоны роста. По итогам самоанализа и обратной связи вы разработаете личную карту soft skills и план развития на ближайший год
Длительность обучения:
4 месяца
Рассрочка без %:
3 033 ₽ на 18 мес
Выдают документ:
Удостоверение о повышении квалификации
Формат курса:
Вебинары, видеолекции, практические задания
Требуемый уровень:
С нуля, без опыта
Школа:
Нетология

Искусство коммуникации

Skillbox
53 433 ₽
-19 770 ₽
цена за курс
4 453 ₽
в рассрочку
4.76
рейтинг
Чему вы научитесь:
  • Готовиться ко встречам. Вы поймёте, зачем готовиться к диалогу. Узнаете, как выбрать цель переговоров и достичь её.
  • Презентовать себя и свои идеи. Вы освоите методы презентации онлайн и офлайн, определите свои сильные коммуникативные качества. Сможете выработать собственный стиль общения.
  • Определять эмоции собеседника. Вы научитесь замечать перемены в настроении собеседника, сможете «переключать» его на свою волну и отвлекать от негатива.
  • Добиваться своего в переписке. Вы научитесь вести деловую переписку. Узнаете, как определить настрой собеседника по тексту, и освоите техники влияния в письмах.
  • Управлять конфликтными ситуациями. Вы узнаете, как разрядить обстановку и предотвратить конфликт с клиентом или коллегой.
  • Учитывать культурные особенности в общении. Вы поймёте, в чём специфика коммуникации с западными и восточными партнёрами. Узнаете, как вести межкультурные переговоры и какие табу нельзя нарушать.
Особенности курса:
  • Вы найдёте собственный стиль общения, научитесь отстаивать позицию в диалоге и находить общий язык с командой и партнёрами. Сможете грамотно презентовать продукт, повышать продажи и достигать поставленных бизнес-целей.
  • Курс подойдет менеджерам проектов и их коллегам. Вы научитесь доносить свои идеи и решения до коллег. Сможете увереннее говорить с начальством и расти по карьерной лестнице.
  • Курс подойдет сотрудникам отдела продаж. Вы узнаете, как разрешать конфликты с клиентами. Сможете работать без скриптов, больше продавать и вырасти до руководителя отдела продаж.
  • Курс подойдет руководителям подразделений. Вы поймёте, как укрепить авторитет среди подчинённых и перед руководством. Освоите техники, которые сделают ваши слова более весомыми и убедительными на переговорах.
  • Курс подойдет стартаперам и предпринимателям. Вы научитесь продавать свои идеи, выстраивать отношения с клиентами, инвесторами, партнёрами и сотрудниками. Поймёте, как вести себя на переговорах и важных встречах, чтобы продвигать свой бизнес.
  • Вы познакомитесь с форматом моделируемого диалога: его виды, этапы, задачи. Узнаете, как можно подготовиться к общению.
  • Вы поймёте, как настроить собеседника на диалог, уйти с конфликтной темы, а главное, не потерять контроль над собственными эмоциями, чтобы достичь цели переговоров.
  • Вы определите свои сильные и слабые стороны в коммуникации. Научитесь лавировать между ними в зависимости от поставленных задач и команды. Это поможет вам сохранять влияние на собеседников даже в онлайн-переговорах.
Длительность обучения:
2 месяца
Рассрочка без %:
4 453 ₽ на 12 мес
Выдают документ:
Сертификат о прохождении курса
Формат курса:
Онлайн
Требуемый уровень:
С нуля, без опыта
Школа:
Skillbox

Навыки рабочей коммуникации

Яндекс Практикум
30 000 ₽
-11 100 ₽
цена за курс
1 631 ₽
в рассрочку
4.73
рейтинг
Чему вы научитесь:
  • Адаптировать сообщение к особенностям аудитории
  • Ставить цель для коммуникации и отдельных её этапов. Анализировать аудиторию, чтобы увеличить свои шансы быть услышанным. Структурировать информацию, чтобы вас правильно поняли.
  • Вести себя в эмоционально сложной коммуникации и управлять конфликтом
  • Справляться с собственными эмоциями и понимать эмоции собеседника. Переводить конфликты в конструктивное русло и приходить к договорённостям.
  • Отстаивать собственные границы и сохранять уверенную позицию. Управлять вниманием аудитории с помощью сторителлинга и других приёмов.
  • Планировать и проектировать рабочие встречи. Проводить групповые встречи и доводить их до нужного результата.
  • Разрешать конфликты и приходить к общим договоренностям. Фиксировать договорённости и следить за выполнением задач.
Особенности курса:
  • Продвигаться по карьерной лестнице и расти в профессии помогает не только экспертность. Необходимо и умение общаться — договариваться, объяснять свои идеи, защищать точку зрения и обосновывать решения.
  • Всю необходимую теорию вы найдёте в нашем интерактивном учебнике. Это платформа, на которой вы будете изучать и закреплять теорию курса. Мы будем рассматривать типичные проблемы, возникающие в деловой коммуникации, и разбирать инструменты, приёмы и подходы, которые помогут их преодолеть.
  • Воркшопы — занятия в Zoom, насыщенные практикой и обсуждением кейсов из реальной жизни. Их будет вести наставник. Мы считаем, что для того, чтобы научиться коммуникации, важно взаимодействовать с людьми напрямую. Вы сможете практиковаться в комфортной и безопасной среде, увидите свои сильные стороны и возможности для развития.
  • Команда сопровождения — куратор, наставник и сотрудники образовательной поддержки — настоящие профессионалы своего дела. Каждый из них помогает со своим аспектом обучения.
  • Развитие любого навыка — это процесс, который никогда не заканчивается. За время обучения вы получите полезные инсайты и знания, которые позволят начать этот путь. Вы увидите, над какими аспектами коммуникации стоит работать, и будете иметь для этого действенные инструменты. Совершенствоваться вы сможете на протяжении всей карьеры.
Длительность обучения:
1,5 месяца
Рассрочка без %:
1 631 ₽ на 18 мес
Выдают документ:
Удостоверение о прохождении курса
Формат курса:
Онлайн
Требуемый уровень:
С нуля, без опыта
Школа:
Яндекс Практикум

Управление конфликтами

Skillbox
29 250 ₽
-10 823 ₽
цена за курс
4 875 ₽
в рассрочку
4.73
рейтинг
Чему вы научитесь:
  • Определять тип конфликта; избегать ловушек конфликта
  • Анализировать конфликт и воздействовать на него
  • Принимать эффективные кадровые решения
  • Применять разные стратегии решения конфликтов; прогнозировать результаты конфликта
  • Оценивать конфликтность персонала
  • Предотвращать конфликтные увольнения
  • Прогнозировать ошибки при адаптации сотрудников
  • Контролировать уровень конфликтности в команде
  • Определять психотипы трудовой мотивации и подбирать мотиваторы
Особенности курса:
  • Чтобы конфликты не разрушали компанию, а развивали её, нужно ими управлять. Вы научитесь анализировать конфликтные ситуации и эффективно управлять ими. Получите практические инструменты для профессиональной и личной жизни.
  • Курс подойдет руководителям и топ-менеджерам.Поймёте, как оценивать конфликтность сотрудников и отслеживать изменения в команде. Выстроите культуру управления конфликтами и повысите эффективность компании.
  • Курс подойдет HR-специалистам и рекрутерам. Узнаете, как разрешать конфликты в команде, проводить грамотный онбординг и планировать карьерный рост сотрудников. Сможете претендовать на управленческую должность.
  • Курс подойдет тимлидам и менеджерам подразделений. Научитесь быстро принимать структурные решения, налаживать отношения внутри команды и между отделами. Снизите уровень стресса в ходе работы и повысите её эффективность.
  • Карта конфликта. Вы детально разберёте реальный рабочий конфликт, используя профессиональный инструмент — карту конфликта. Определите тип и предмет конфликта, мотивы и роли участников. Подберёте стратегию и найдёте оптимальное решение, которое позволит выйти из конфликта с максимальной выгодой.
Длительность обучения:
2 месяца
Рассрочка без %:
4 875 ₽ на 6 мес
Выдают документ:
Сертификат о прохождении курса
Формат курса:
Онлайн
Требуемый уровень:
С нуля, без опыта
Школа:
Skillbox
Обучающие онлайн-курсы
  • Разработка
  • Маркетинг
  • Аналитика
  • Дизайн
  • Менеджмент