Авторизация
Забыли пароль? Введите ваш е-мейл адрес. Вы получите письмо на почту со ссылкой для восстановления пароля.
После регистрации вы можете задавать вопросы и отвечать на них, зарабатывая деньги. Ознакомьтесь с правилами, будем рады видеть вас в числе наших экспертов!
Вы можете войти или зарегистрироваться, чтобы добавить ответ и получить бонус.
Есть люди, которые таким образом хотят повлиять на улучшение сервиса в компании. Иногда в ожидании в очереди я беру и читаю такие книги в государственных органах, банках.
Попадаются дельные и конструктивные замечания. Но есть и такие люди, которые просто испытывают недостаток общения, потому им и хочется писать в жалобную книгу, так они изливают боль и страдания, которые никому сообщить не могут.
Есть и просто хулиганы, которые пишут туда матом, но думаю, что руководство организаций не обращает внимание на такие посты.
Когда люди пишут жалобы, меня лично, это совсем не удивляет. Особенно, если учреждение или организация, которая оказывает различные услуги, оказывает порученную услугу некачественно и не в указанный срок.
Жалующийся гражданин, желает высказать свою обиду в письменном виде, в какой-то мере лично для себя. для своего самоуспокоения и равновесия, а в какой-то мере, для вышестоящего руководства, в надежде, что начальство когда-нибудь прочтёт этот «крик души», и примет адекватные и соответствующие меры к нарушителям или нерадивым сотрудникам.
Меня удивляет то, что бывают такие посетители или покупатели, которые вдруг находят свободное время, и пишут в таких журналах (книгах) настоящие хвалебные дифирамбы в адрес какого-то учреждения. оказывающего платные услуги.
В наше время, добиться какой-нибудь «малюсенькой похвальбы» в адрес юридического лица, весьма сложно, а иногда — невозможно.
Жалобные книги были модны и популярны во временна СССР. Вот там на это реагировали. Если на какого-то сотрудника, например, общепита, поступила письменная жалоба, то того прорабатывали на собрании (партийном или комсомольском), выносили взыскание, удерживали премиальные и вплоть до увольнения.
Сейчас же всем на все наплевать. Недавно я собирался написать жалобу на обслуживание в кафе. Так там не только подобной книги не оказалось, так мне еще и нахамили вдогонку и предупредили, что в следующий раз еще и покалечат. Просто я больше туда не пойду, а выберу другое кафе.
Сейчас жалобных книг нет, есть книги отзывов и предложений, и люди пишут в них о своём наболевшем, с какой несправедливостью они столкнулись, что необходимо устранить и т.д. Я недавно в книге отзывов и предложений в одном санатории оставляла свой положительный комментарий по поводу массажистки, книга была исписана наполовину, я полистала, посмотрела, что люди пишут и в основном это оказались замечания, например, на низкую температуру в каком-то помещении, на тугую дверь и все в этом духе. Это все было написано в целях устранения руководством некомфортных/неудобных условий пребывания.
Либо обоснованно чем-то недовольны и хотят, чтобы руководство приняло меры, либо вредные. Этим грешат некоторые пенсионеры: им скучно, они постоянно ходят в разные инстанции и думают, с кем бы повздорить. Бывают те, кто пишет, вообще не разобравшись в проблеме: допустим, что в фишбургере не было кетчупа, хотя туда испокон веков клали майонез, а не кетчуп. Просто склочные, повсюду вымещающие злобу.
Напишите, почему вы считаете данный ответ недопустимым: