Авторизация
Забыли пароль? Введите ваш е-мейл адрес. Вы получите письмо на почту со ссылкой для восстановления пароля.
После регистрации вы можете задавать вопросы и отвечать на них, зарабатывая деньги. Ознакомьтесь с правилами, будем рады видеть вас в числе наших экспертов!
Вы можете войти или зарегистрироваться, чтобы добавить ответ и получить бонус.
Продавец должен общаться с покупателем вежливо, проявлять инициативу в презентации товара настойчиво, но не навязчиво и терпеливо, быть доброжелательным или пытаться это демонстрировать через силу. Соглашусь, что зарплата продавца небольшая, она и не предполагает каких-то высоких интеллектуальных знаний и повышенных нагрузок, которые должны дополнительно оплачиваться, но иногда продавцы в наших магазинах обычные свои полномочия уже считают повышенными.
Хорошо, если люди хотят много зарабатывать и мало делать, то это другая профессия. От наших продавцов иногда можно услышать много «комплиментов» в адрес покупателя, как бы в воздух, если покупатель еще не ушел. Покупатель слишком долго выбирает товар, он слишком разборчив. Продавцу не хочется убирать товар.
Иногда в игру вступают и невербальные знаки в виде закатывания глаз, цоканья, бросания товара и других нелицеприятных жестов. Такого точно не хочется видеть и слышать. Иногда продавцы очень неграмотны и совсем не являются экспертами в своей области, поэтому хочется, чтобы продавцы с покупателями общались с экспертной точки зрения, предлагая и рассказывая про тот или иной товар. Продавец должен поблагодарить за покупку и пригласить посетить магазин еще раз.
Вежливо, услужливо, но не чересчур настырно. От продавцов, которые каждую секунду спрашивают, не хочу ли я купить то и это, хочется убежать. Считаю, что достаточно один раз предложить свою консультацию и рассказать об акциях: если покупатель отказался от предложенного, то больше не навязываться.
А если покупатель что-то приобрел, не лишним будет после прощания добавить: «приходите снова». Такие короткие ненавязчивые фразы зачастую оседают в подсознании, плюс к тому, не вызывают раздражения.
Напишите, почему вы считаете данный ответ недопустимым: